Garantía, cambios y devoluciones

1. Garantía

Todas nuestras pulseras y accesorios tienen garantía por defectos de fabricación durante los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se haya usado de forma normal y conservado en buen estado.

Cubierto: broches o cierres defectuosos, eslabones o uniones sueltas, soldaduras, piezas o dijes con daño de fábrica.
No cubierto: desgaste natural por uso, cambios de tono por contacto con agua, perfumes, cremas o químicos, golpes, tirones, pérdida, ajustes o reparaciones hechas por terceros.

Según el caso, podemos ofrecer cambio del producto o reembolso.

2. Cambios

Puedes solicitar un cambio de modelo, color, talla o referencia dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega, si se cumplen estas condiciones:

El producto no ha sido usado.
Conserva etiquetas, empaque original y accesorios.
No presenta rayones, manchas, roturas ni modificaciones.
Adjuntas el número de pedido y fotos claras del producto.

Por ser hechas a la medida de cada cliente, las pulseras personalizadas (con nombre, inicial o grabado) no tienen cambio, salvo defecto de fábrica o error en la personalización por nuestra parte.

Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se ajustará el saldo (pago adicional o reembolso parcial).

3. Devoluciones

Puedes solicitar devolución dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega, con las mismas condiciones del cambio. El reembolso se hará por el mismo medio de pago o el método que acordemos, una vez recibamos e inspeccionemos el producto.

Para compras por internet también aplica el derecho de retracto de la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480), dentro de los plazos legales.

Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defecto de fábrica o haya llegado dañado / incorrecto.

4. Producto dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, incompleto o distinto al comprado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Gestionaremos el cambio o reembolso sin costo de envío para ti.

5. Cómo solicitar garantía, cambio o devolución

Escríbenos al correo nataleja1026@gmail.com, llámanos al 314 576 4854 o 312 523 7948, o desde Contacto.
Indica tu número de pedido, producto, motivo y fotos.
Te confirmaremos la autorización y la dirección de devolución.
Envía el producto bien empacado. Conserva el comprobante de envío.
No envíes el producto hasta recibir nuestra confirmación.

6. Tiempos de respuesta

Respuesta inicial: hasta 2 días hábiles.
Revisión del producto recibido: hasta 5 días hábiles.
Reembolso (si aplica): según el medio de pago, normalmente entre 5 y 15 días hábiles después de aprobada la devolución (incluye Addi o PSE cuando aplique).